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再次访问设计时,你是否发现此前的更改未成功保存?在 Canva 编辑或保存设计时,是否看到“未保存的更改”这条信息?

如果保存设计遇到问题,请仔细阅读本文。下文讨论如何进行排错步骤,来解决在 Canva 保存设计时所遇到的问题

  • 保存搁置

    设计保存失败的原因可能有若干。请先行检查以下内容

    网络连接

    创建设计时,如果网络连接断开,你可能会收到一条“保存已停滞”的错误信息。在将尺寸较大的已上传图片添加到设计中时,也可能出现这条信息。

    20161101104725screen-shot----at----pm

    确保网络连接稳定刷新页面应该就能解决问题。在刷新页面前,先确保设计中没有任何更改丢失。可以执行以下步骤来做到这一点:

    1. 复制 ( Command / Control + C )过去 30 秒内添加的所有文字,并粘贴( Command / Control + V )到剪贴板。
    2. 点击重新加载此设计按钮。
    3. 再次编辑设计,转到“文件”,点击“保存”强制保存设计。这一操作可以手动保存当前设计。
    4. 重新下载设计前,确保界面显示“所有更改已保存”的信息。

    多数情况下,如果保存出现停滞问题,用户可能无法完全恢复当前设计。很遗憾,用户无法恢复设计中任何没有成功保存的编辑。

    这个问题影响到了我

    编辑器中画布外的隐藏元素

    如果文档边框外有元素,设计也可能出现停滞。如果你之前尝试通过拖拽删除元素,那么有可能该元素没有删除完全。

    找到隐藏元素的方式两种

    1. 尝试 点击 页面右下角的减号按钮 (-) 来缩小页面,然后按 Control / Command + A 键来选中设计中的所有元素,包括隐藏元素。 一旦找到隐藏元素,选择该元素,然后点击 垃圾桶 图标,将其删除。
    2. 尝试通过点击页面右下角的减号按钮 (-) 来缩小页面,然后将光标放到整个文档上。一旦找到隐藏元素,选择该元素,然后点击垃圾桶状图标将其删除。
    这个问题影响到了我

  • 设计更改没有成功保存

    如果下载的设计中,最新的更改没有保存,那么有可能设计还未完全保存成功时,帐户已经登出或者浏览器已经关闭。

    务必等设计中的所有更改都完全保存后,关闭浏览器或进行进一步更改。如果保存无法完成,那么 Canva 可能出现了问题。访问 Canva 状态页面,查看 Canva 网站的状态是否存在服务中断的问题。

    如果你无法确定下载或关闭浏览器之前设计保存成功,转到“文件”,点击“保存”,强制保存设计。

    确保设计保存功能正常,尝试以下操作:

    1. 检查屏幕是否出现“所有更改已保存”信息。
      Canva 每隔几秒就会自动保存设计屏幕上角出现“所有更改已保存”信息时,就说明 Canva 成功保存了当前设计。

    2. 登出,然后重新登录
      回到首页,退出,然后重新登录,检查当前设计中是否应用所有更改。

    如果设计的某项近期编辑没有出现,尝试再次编辑并转到“文件”,点击“保存”,进行手动保存。

    这个问题影响到了我
  • 我的设计预览(缩略图)没有更新

    “你的所有设计”页面中,有时可能会发生设计缩略图无法显示的问题。设计文件尺寸太大,或者网络连接不稳定时可能会发生这样的情况。无需担心,即使缩略图无法更新,你仍然可以编辑和下载设计。

    一个设计的缩略图,可能要花费10好几分钟才能在“你的所有设计”页面生成。10等待几分钟后,刷新页面,查看缩略图上的更改。

    2016103195553screen-shot----at----am

    如果设计预览仍然不出现,你可以尝试以下操作:

    1. 要刷新页面,登出帐户,然后重新登录。
    2. 复制设计或创建副本刷新页面。
    3. 通过电子邮件将设计分享至个人地址,然后刷新首页。
    4. 更改设计名称,点击“文件”,“保存”,进行手动保存刷新页面。
    5. 点击编辑器右上角的“展示”按钮,将设计“设置为公开”。刷新页面。

    如果稍后想限制访问权限,5可以将设计切换回“私人”状态。

    这个问题影响到了我
  • 报告问题 - 保存

    • 截图可以很好地帮助我们诊断问题所在。如有需要,尽可以上传截图。
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