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付款失败

付款失败是指,Canva 试图从与帐户连接的信用卡收费但并未成功。可能有以下原因:

  • 信用卡已过期或失效。
  • 帐户资金不足。
  • 账单信息(信用卡卡号)有误。
  • 存档中没有信用卡信息。

仔细检查信用卡详细信息。确保所有信息正确,以及卡内资金充足。

订阅购买失败


如果付款失败,系统会向用户的帐户电子邮件地址发送付款失败通知,同时,发票上会出现“付款失败”的状态。

failedpayments1

你仍然可以通过更新信用卡详细信息,付清余款。步骤如下:

  1. 点击发票失败电子邮件中的链接,或者
  2. 点击个人资料名称旁的小小箭头。随后会出现一个小的下拉菜单。
  3. 点击帐户设置
  4. 点击“账单和团队”标签。
  5. 点击信用卡信息旁的“更改”按钮。
  6. 输入新的信用卡信息。
  7. 点击保存”。

随后,Canva 会就待结款项向你的信用卡扣款。

警告:Canva 会尝试向你的信用卡扣款 3 次。如果 3 次扣款尝试全部失败,那么 Canva 会将你的帐户从 Canva for Work 降级到标准版。

付费元素购买失败


如果付费元素购买失败,系统会发布“你的信用卡已被拒。”的错误信息,用户尝试下载设计的要求不会继续。

failedpayments2

要购买元素,转到“帐户设置”查看信用卡详细信息,或者更新你的信用卡信息。

注意如果你的付款问题仍然没有解决,请填写出现问题 - 账单”版块的表格,与我们的支持团队联系。

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